百融云创陈立宇:外呼工作很容易被AI替代,AI已能在市场波动时安抚客户
- 国际
- 2024-12-14 17:21:03
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摘要:
专题:财经年会2025:预测与战略 《财经》年会2025:预测与战略暨2024全球财富管理论坛于12月13日-12月15日...
专题:财经年会2025:预测与战略
《财经》年会2025:预测与战略暨2024全球财富管理论坛于12月13日-12月15日在北京举行。百融云创高级副总裁陈立宇出席并演讲。
陈立宇介绍,百融云创通过AI技术帮助金融机构促成金融资产交易。
他以人工坐席举例称,一些头部金融机构有将近上万个外呼坐席,一个坐席一年的成本大概10多万元,但只能做一些简单的标准化产品销售,但个工作很容易被AI替代。
“我们现在拿AI给金融机构进行标准化产品销售,一个AI的成本大概是一个坐席的1/10左右,会极大扩大金融服务的覆盖面、专业度,包括在财富管理领域的投教、陪伴、甚至包括在市场出现波动时,对客户进行心理情绪的辅导都可以通过AI完成”。
陈立宇透露,百融云创拿销冠的能力去训练AI,“我们的AI能够达到销冠60%、70%的水平,而销冠的水平是普通坐席的2-3倍,现在的AI大概已经超过普通坐席的能力了,金融机构会极大地实现降本增效”。
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